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张经理


新发线缆有限公司
电话(传真):022-87809966
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联系人:张经理
销售处地址:天津市南开区新南马路五金城3区26栋18号
厂址:天津市西青区中北工业园58号

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客户服务

一、服务理念及承诺
1、服务理念:“用户需求就是我们的追求,真诚沟通,竭诚服务”
以用户需求为核心和指导,设计服务标准;
以用户满意为目标和宗旨,构建服务体系;
以零缺陷的工作质量,确保优质产品质量;
诚实守信,竭诚、优质、快速、高效服务。
2、品质承诺:
坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》;
有效实施ISO9001质量管理体系标准;全面导入卓越绩效管理模式;
产品设计、生产以市场需求为导向,顾客满意为目标,注重环保、科技。
质量管理从检验最终结果转向全过程控制;从主管部门管质量转向全员参与,设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量。
3、服务承诺:
不论何时何地,只要拨打我公司服务热线:400-885-0077,我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨,竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。
用户服务要求受理率100%,确保72小时内到达,服务满意率100%;
用户投诉受理率100%,一般质量事件72小时内到达现场处理,重要质量事件,24小时内到达现场处理(省内8小时到达),投诉处理后顾客满意率不小于95%,确属产品质量问题,尊重用户意愿,负责给予更换,承担相应责任。
售前:贴近用户,掌握用户需求和期望;上门设计,提供个性化服务;
售中:建档跟踪,掌握用户信息,反馈产品信息;咨询导购送货到位;
售后:安装调试、培训指导、调查回访、征询意见,统计分析、持续改进。
二、服务体系
设立用户服务部,重大产品质量投诉公司总经理亲自负责;
建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查;
销售、服务人员至少3次/年系统培训,全面提高服务素质;
改善服务装备,配备先进故障定位仪,电缆故障定位准确;
开设投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理;
设计人员走向市场,建立起快速响应市场变化的反应机制。
三、服务指南
在使用“晨晨”牌产品过程中,遇有问题,可立即致电公司用户服务部,我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。
四、服务专栏
本公司网站:www.tjxfxl.com 开辟在线销售和联系我们栏,在线解答用户咨询,受理用户投诉。